市场调研 市场调研计划书（精选6篇）

在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是精优范文给大家分享的6篇市场调研计划书，希望能够让您对于市场调研的写作有一定的思路。

市场调研报告 篇一

一、市场分析

随着经济的发展，商务活动越来越频繁，对外交流活动和外出旅游的人数也逐年增多，选择乘坐“方便、快捷”的飞机出行越来越受到人们的青睐，为代售航空机票提供了良好的市场条件。

二、目标市场

以商务客户为主，以散户为辅。一是省政府各机关单位（包括：公、检、法、司等）、国有企业、院校或科研机构等大客户。二是以企业白领、客户代表、个体工商户、学生、外地人口和流动人口为主的散户。

三、调研目的

1、了解旅客的基本特征：年龄、性别、职业、教育程度、收入情况；

2、了解旅客的类型：商务、旅行、紧急、休闲；

3、了解旅客乘坐航班时段；

4、了解旅客的购票途径及择其原因；

5、了解旅客决策出行方式的影响因素；

6、了解影响旅客出行方式的有效促销方式。

四、市场分析

现阶段，民航企业并没有建立起现代的营销制度。航空公司之间依赖价格进行竞争而没有考虑客户的真正需求。其实，航空市场可以细分成两类完全不同的市场，一类是消费者市场，另一类是商业市场。我们可以分析下这两类市场有何不同：

购买者不同。消费者市场的客户是家庭或者客人；商业市场的购买者是机构，例如企业、政府、军队等各种团体。在中国，乘飞机旅行的主要是公务人员，所以超过一半的机票是被大客户买走了。根据购买者的不同，每个公司开始运营之前都要设置不同的销售系统。

采购金额不同。因为普通消费者财力有限，在一年之内的采购的金额也十分有限。大客户则根据业务的需要，会有很多的采购。例如，一个普通消费者一年顶多花几千元买机票，可是大型的公司可能一年会买几千万元的机票。IBM有上千个销售代表，每个销售代表平均一年出差十次，一年就要采购两万张机票，IBM需要花费大约两千万元购买机票。广告宣传方式不同。消费者受广告影响很大，而企业因为经常采购，所以他们根据自己的经验来购买。例如，保洁公司请一些女孩子在电视上甩一甩秀发来给洗发水做广告，消费者见到广告就想去试一下。一个银行的信息中心主任不会根据广告来采购，因为客户的机构使用了数以千百记的电脑，信息中心对产品的质量、服务和价格清清楚楚，他们更依据自己的体验来采购。

销售方式不同。大客户对产品和方案要求严格，他们本身就有设计和维护的专家，他们需要和厂家的销售代表面对面的讨论方案。由于大客户的大量采购，厂家值得也愿意派销售代表上门销售。消费者只是需

要的时候才去采购，他们希望家旁边的。便利店就可以买到，这时销售代表往往是商店或者营业厅人员，他们在固定的地点等待客户来购买。服务要求不同。如果家里的电视机坏了，只要厂家给修而且不用付钱，消费者就已经阿弥陀佛了。可是银行的数据库服务器，电信局的电话交换机，航空公司的飞机就不能有半点含糊。哪怕一点点故障，厂家就必须立即进行维修，工程师必须上门，客户不可能将产品送回厂家。由于购买者，采购金额，广告宣传方式、销售方式和服务要求这些方面的不同，造成了两类市场的巨大差别，形成了两种不同的营销模式。对于消费品，厂家采用分销模式进行销售，厂家下面往往有总代理或者批发商，总代理和批发商销售给区域性的代理或者二级批发商，然后产品才能进入商场，零售店与消费者见面。由于电子商务的发展，大型连锁店利用网络带来的便利，直接向厂家定货，例如沃尔玛或者家乐福。对于大客户，厂家组织专业的销售队伍直接与客户建立采购联系，有时客户需要完整的解决方案，一家承包商或者集成商直接对客户负责，但厂家也需要直接与客户见面，最终选择厂家的权利还是在客户手中。另有一些产品既适合家用又适合商用，所以公司往往设置不同的销售队伍。民航市场是一个消费者和大客户混合的市场，如果机票代售公司依托有效推广途径和营销策略，向大型机构或团体提供大客户应该享受的服务和优惠，这家机票代售公司一定可以在市场中胜出。大客户销售与消费者销售是不同的领域，但是对于销售代表而言，销售技能是相同的。

五、自我分析

合伙人有自主经营的广告宣传企业法人实体，经营范围涵括“设计、制作、代理、发布广告；承办展览展示；组织文化艺术交流活动；会议服务；企业管理服务；企业形象策划；产品设计”等诸多方面，对于推广代售机票业务提供了便利条件。

此外，合伙人可以依托有效的人际关系网与省政府各机关单位（包括：公、检、法、司等）、企事业单位、院校或科研机构以及企业白领、学生等散户群体形成长期合作购票关系，通过多种渠道拓展代收业务。

六、推广策略

1、加强对本地政府、行政事业单位及所属各部门，特别是办公室的沟通和宣传，使他们摒弃原有购票途径，转而采用我票务单位的票务代理业务，并建立长期、稳定的票务合作关系。

2、加强与大客户群体的沟通，积极主动地为大客户群体的大型会议或交流活动提供一条龙订票服务支持。

3、加强对本地效益较好企业的宣传和营销，将票务代理业务纳入对这些企业的综合营销方案中去，与这些企业形成长远的票务合作关系。

4、加强各种宣传策略和宣传方式，并在提供优质、高效服务的同时，不断扩大企业白领、学生等散户市场。

七、宣传营销

1、由合伙人的广告公司印制机票代售广告。

2、由代售网点工作人员到人群密集的商圈、住宅小区发放宣传单、卡片，张贴宣传海报，拓展散户业务。

3、对大客户单位，由合伙人以“为大客户提供优质服务”为切入点，利用有效关系网进行宣传、洽谈合作。

市场调研报告 篇二

家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。 所以说，家具既是物质产品，又是艺术创作，这便是人们常说的家具二重特点。 家具的类型、数量、功能、形式、风格和制作水平以及当时的占有情况，还反映了一个国家与地区在某一历史时期的社会生活方式，社会物质文明的水平以及历史文化特征。 家具是某一国家或地域在某一历史时期社会生产力发展水平的标志，是某种生活方式的缩影，是某种文化形态的显现，因而家具凝聚了丰富而深刻的社会性。

调研时间：20xx年5月20日

调研地点：大连万和家居广场

调研目的：通过家具市场的实地调研，了解家具设计风格、材料、结构以及人们对家具的喜好偏向。

调研内容：

家具构成要素

家具的构成要素大致可分为四种：材料、结构、造型、功能。家具功能是基础是推动家具发展的动力；结构是主干，是实现功能的基础。这四种因素互相联系，又互相制约。

1、材料

材料是构成家具的物质基础，在家具的发展史上，从用于家具的材料上可以反映出当时的生产力发展水平。除了常用的木材、金属、塑料外，还有藤、竹、玻璃、橡胶、织物、装饰板、皮革、海绵等。然而，并非任何材料都可以应用于家具生产中，家具材料的应用也有一定的选择性，其中主要应考虑到下列因素。

（1）加工工艺性。

（2）质地和外观质量。

（3）经济性

（4）强度。

（5）表面装饰性能。

2、结构：

结构是指家具所使用的材料和构件之间的一定组合与联接方式，它是依据一定的使用功能而组成的一种结构系统。它包括家具的内在结构和外在结构，内在结构是指家具零部件间的某种结合方式，它取决于材料的变化和科学技术的发展。如金属家具、塑料家具、藤家具、木家具等都有自己的结构特点。

另外，家具的外在结构直接与使用者相接触，它是外观造型的直接反映，因此在尺度、比例和形状上都必须与使用者相适应。例如座面的高度、深度、后背倾角恰当的椅子可解除人的疲劳感；而贮存类家具在方便使用者存取物品的前提下，要与所存放物品的尺度相适应等。按这种要求设计的外在结构，也为家具的审美要求奠定了基础。

3、造型：

家具的外观形式作为功能的外在表现，具有认识功能，因此，具有信息传达和符号义；还能发挥其审美功能，从而产生一定的情调氛围，形成一定的艺术效果，给人以美的享受。

4、功能：

可把家具产品的功能分为四个方面，即技术功能、经济功能、使用功能与审美功能。 家具分类：

（一）此次调研的家具按风格主要分为：古典家具和现代家具

（二）按地域主要分为：东亚家居、东南亚家具、地中海家具、北欧家具、西欧家具、北美家具、拉丁美洲家具、非洲家具等

（三）按材质主要分为：木质家具、金属家具、玻璃家具、石材家具、 藤制家具、布艺家具、皮革家具等

（四）按 应用角度主要分为：室内家具、室外家具（城市家具）

（五）按功能角度可以分为：坐具、床、柜子、桌椅等

（六）按档次角度可以分为：高档家具、中高档家具、中档家具、中低档家具等等

一、此次调研的家具城里的家具按风格主要分为现代家具、欧式古典家具、中式家具等。

1、现代家具 现代家具 a、简洁明快、实用大方。因为“极简主义”的生活哲学普遍存在于当今大众流行文化中。b、依靠新材料、新技术加上光与影的。无穷变化追求无常规的空间解构大胆鲜明对比强烈的色彩布置以及刚柔并举的选材搭配。

现代风格家具

2、欧式古典家具 欧式古典家具主要分为“巴洛克式家具”和“洛可可式家具”后期又出现了比较简洁的“新古典家具”他们主要有三方面的特点：

（1）讲装饰：不管是“古典”还是“新古典家具”常可看到各式绣布、流苏及铆钉等装饰品。

（2）重雕工：“巴洛克式家具”都有复杂而精美的雕刻花纹“洛可可式家具”虽然也很注重雕工但线条就较为柔和一些而“新古典家具”的线条则更为明快一些主要以嵌花贴皮来呈现质感。

（3）偏艳色：尤其是“巴洛克式家具”色彩都很强烈，其中又以金色为其主色，多用镀金或以金箔来装饰，显得金碧辉煌。“洛可可式家具”的色彩较为柔和米黄、白色的花纹图案是其主色，“新古典家具”色彩较偏向暖色系，如原木色等。

欧式风格家具

3、中式家具：中式家具的特点是在室内布置、线形、色调以及家具、陈设的造型等方面吸取传统装饰“形”、“神”的特征，以传统文化内涵为设计元素，革除传统家具的弊端，去掉多余的雕刻，糅合现代西式家居的舒适。根据不同户型的居室采取不同的布置。

中式风格家具

二家具设计应符合人体工程学 家具不是只要好看就行，还要使用起来舒适方便。家具产品本身是为了使用的，所以家具设计中的尺寸造型色彩及其布置方式都必须符合人体各部分活动规律，以便达到安全、实用、方便、舒适、美观的目的。

现代家具的设计特别强调与人体工程学相结合。人体工程学人体工程学是一门“研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素，研究人和机器及环境的相互作用，研究在工作中、家庭生活中和休假时怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等问题的科学”。人体工程学已广泛应用于现代的工业产品设计，在家具设计中的应用也正日趋成熟。因此，良好的家具设计可以减轻人的劳动、节约时间、使人身体健康、心情愉悦，而良好的家具设计得

益于正确地使用人体工程学原理。

调研总结： 通过这次的调研，我对家具的材料、结构工艺、尺寸以及室内各种家具之间大小比例的设计等有了进一步直观，深刻的认识。对我以后的学习和设计有很大的帮助。

市场调研报告 篇三

（一）市场环境分析：

1.宏观环境分析：

（1）国内化妆品市场前景：

有资料显示，目前国内的人均化妆品消费仅20-30元人民币，远远低于世界人均消费水平（35-70美元），这表明我国目前化妆品消费水平还比较低。但是，随着人们生活理念的更新和进步以及人们整体生活水平的提高，中国消费者尤其是女性消费者对于化妆品的`需求可谓与日俱增。加上中国人口基数大和消费层次多样化的特点，可以预见，我国化妆品市场需求潜力巨大，空间广阔。

（2）目前国内化妆品市场格局：

目前，洋品牌化妆品的销量已占到中国化妆品总销量的60%左右，销售额更占到90%左右。我国整个化妆品市场出现国货、合资、洋货分别以4:3:3的市场份额三分天下的局面，而中高档化妆品市场几乎完全被洋品牌所独霸，如倩碧、兰蔻、欧莱雅、妮维雅等等。

2.武汉光谷步行街市场环境分析：

（1）整体商业环境：

光谷步行街位于武汉东湖开发区中心地段，珞瑜路、鲁磨路、关山路、虎泉街、民族大道交汇于此，光谷广场是武汉市重要的交通枢纽和商业中心。光谷步行街是由一条1350米目前世界最长纯步行商业街串起，集购物消费、餐饮娱乐、旅游观光、休闲健身、商务办公、酒店居住于一体的、多功能、全业态、复合型超级商业步行街

区，每日人流量巨大，消费群体广大，消费活动兴旺。

世界城·光谷步行街，不但顺应了武昌核心商圈东扩之势，更坐拥光谷高科技产业区与武昌传统商业区交汇处的核心地利，有望形成周围30公里范围内武昌经常性逛街商业圈(核心商圈)、60公里范围内整个武汉基本性商圈(次级商圈)、30(来自：WwW. 海达 范文 网：

市场调研报告 篇四

一、前言

随着生活水平的改善，手机的普及率开始升高，且使用者范围也开始扩张，还记得前几年，拥有一部属于自己的手机，是一件很了不起的事，而且，还是大人们的事而已，大学生、中学生。想也别想！但是20世纪的今天，却不同了，在学校里，手机几乎是人手一部的通讯工具，接着是中学生，小学生，父母为了跟儿女得到第一时间的联络，纷纷给儿女们买起手机来，有得学生身上还有两部手机呢，那更不用说手机电话卡了。

从以前的“水壶”到现在的只有手掌大的手机，无论从功能到外表都是一个大飞跃，但是，价格却成反比，这对消费者来说无疑是一个买机好时期，所以不少学生赶上了这好时期，拥有了属于自己的手机，而且越来约年轻化。特别是近两年，随着手机价格的下降、短信服务的开通和各种手机sim卡的出现，手机不再是一种高身份的象征或遥不可及的梦想，而是成为一种较为普及的通讯工具。

二、调查目的

这次调查主要是有针对性地就中学生手机市场以及校园实现手机普及这一社会现象的正常与否和影响中学生购买决策的因素等。调查采用问卷形式，抽样调查，共发出调查问卷100份，成功回收93份。在性别构成上基本持平，其中男性占52%,女性所占比例是48%。经过对调查问卷结果的统计，其结果分析如下。

调查中发现，80%的同学已经拥有一部属于自己的手机，就算暂时还没购买手机的同学，其中大部分人认为在学里很有必要有一部手机。其理由是：首先，便于联系，这既包括自己联系亲人，也包括同学朋友联系自己。

三、调查分析

1、手机的品牌、价格、档次及考虑因素

调查发现中学生所购买的手机品牌基本上都是洋品牌，摩托罗拉，索尼爱立信，诺基亚倍受中学生青睐，三者共占调查总数的55%。而国产手机问津者很少，如国产王牌tcl、波导，所购者也不多，两者共占12%,可见中学生在手机品牌上基本倾向于洋品牌。中学生所购手机价格基本在XX——3000元之间，约占总数的76%,高于3000元和低于XX元共占20.30%,1000元以下的低档手机则无人问津。调查还发现决定中学生购买手机的主要因素是手机的质量，其次是价格和外观。

2、资金来源

主要来源于父母的约为71.19%,8.26%的中学生是自己打工挣的钱，11.23%是勒紧裤腰带从生活费中挤出来的，9.32%是别人送的，基本上不存在向别人借钱或银行贷款购买手机的现象。

四、调查结论

学生消费群特点：

(1)注重追求个性化产品。现代中学生比较注重突出个体，想要做真正的自己，发扬自己的个性和特点，爱美之心，人皆有之，这种思想我们可以充分理解。

(2)处于生理发育期阶段，思想，身体等各方面不成熟。由于处于青少年敏感时期，对事物的认知不够透彻、深刻，也不可能想成年人一样看透事物的本质，对手机的购买和消费有一些盲目追求。

(3)更新频率较低。中学生使用手机的频率不是很多，更新频率低是正常的表现。

(4)对于新事物接受较快，现代青少年追求时尚、前卫，对新兴事物接受能力非常强，也喜欢追赶时尚潮流，对于手机同样也抱着一种这样的态度。

(5)对于手机性能方面要求较高。

(6)依赖性较强，资金来源基本源于父母。由于尚处于未成年阶段，对于长辈的依赖性较强，且没有资金来源，所以手机购买的费用基本来自于父母。

市场调研报告 篇五

在这个白酒行业的非常时期，我公司为巩固和发展好根据地市场，于20xx年4月12日走访了邵阳市新邵县城区及乡镇重要网点，旨在获取终端消费最新最全面的市场信息以及消费者对我公司产品的反馈意见，以期掌握目前市场变化情况，以最快速度做出应变反应，从酒体质量、产品开发、包装设计、营销策略以及市场维护等各个方面展开相应措施来确保我公司根据地市场的稳健发展。

一、新邵县城网点

1、市场概况

我共走访了新邵县大应路8家网点，其中6家批发部、1家名烟名酒店和1家开口笑品牌形象店。从网点陈列情况来看，我公司产品高、中、低全价位段产品基本陈列到位，其中开口笑系列和湘窖系列等中、高端价位的产品主要分布在较大的网点，例如菲菲平价超市、都得利批发部、新乐批发部以及中天百货。一般的网点如鸿运批发部、大新批发部主要陈列的是中低端产品，主要是邵大系列和开口笑系列。但是，尽管我公司产品基本铺市、陈列到位，但仅在极少数网点全价位段覆盖。有的就算有多产品的陈列，但并没有陈列在显眼醒目的位置。然而，对此我们最大的竞品泸州老窖，它开发了大量的新产品，例如金色韵律·金泸州、泸州老窖红8、泸州老窖概念酒、鉴赏级酒品等，涵盖了高、中、低全价位段，而且陈列面积明显超过我们的产品，陈列位置显眼醒目。

除此之外，一些全国性品牌如茅台、五粮液、水井坊、稻花香等也陈列出了一些中低端产品，而且这些产品从经销商的反馈意见来看也是动销较快的产品，对我公司产品具有较大的竞争力。这些产品主要是茅台王子酒、五粮醇淡雅系列、水井坊·琼坛世家以及稻花醇等。不仅如此，还有来自酒鬼、西凤、汾酒、老白干、郎酒、沱牌、杜康等全国性品牌的中低端价位产品的竞争。值得注意的是，较多的不知名外来新品涌入了新邵市场。例如山东董店酒业的小瓶装五年董店酒；四川莱根香酒业的菜根香贵宾酒、泸州老池酒业集团的国金老窖、国金窖坊等产品，其中小瓶装五年董店酒包装设计极像我们的小瓶装邵阳老酒。

2、客户反馈

（1）、中低端酒较畅销，例如如邵大系列的蓝金牌邵大、光瓶邵大、珍品邵阳、小瓶装邵阳老酒等；开口笑系列的五星开口笑（礼盒装）、精品四星、小四星等；药酒中的无比古方酒和开口笑营养酒。此外，有客户反馈红色记忆比要情好卖。

（2）、竞品中泸州老窖各类中低端酒均好卖，特别是泸州老窖红8；此外还有水井坊各类产品；

（3）、客户和消费者均有反映开口笑产品口感差，喝后口干、上头；

（4）、某些消费者，特别是团购群体介于酒厂的关系从公司提酒，表示提货价格远低于商超进货价，因此使得客户的团购价位很难使某些特殊消费者接受；

（5）、大部分客户均反应整个白酒消费有下降趋势，特别是中高端产品均不

好动销；

（6）、经典四星开口笑兑奖问题。本应中奖者可获得5.5元一瓶的红牛，但业务员仅退4元。

3、小结

（1）、中低端价位产品动销较快，但本公司所占市场份额不大。从陈列上来看，泸州老窖最多最显眼，基本涵盖高、中、低全价位段；而我们的畅销产品主要集中在中低端，且为数不多。相比而言，商超的陈列略好于批发部，批发部我公司产品陈列不到位。

（2）、新邵县是个鱼龙混杂的市场，竞品种类繁多。大到茅台、五粮液、水井坊、剑南春等全国知名品牌，小到不知名的山东董店酒业的小瓶装五年董店酒；四川莱根香酒业的菜根香贵宾酒、泸州老池酒业集团的国金老窖、国金窖坊等新品。在一个具有一定消费容量的县级市场大量涌现多品牌、多品种、全价位的竞品对本地地方品牌具有较大的竞争力。

（3）、市场上动销较快的中低价位的竞品一般为各知名品牌新产品，这对我公司新产品开发有一定启发意义。

（4）、部分消费者对我公司产品因受舆论干扰而对我公司产品做出了误导性评价；或部分客户质疑我公司的价格管理体系等情况。我公司有必要在适当的场合做出相应的引导性工作。

（5）、业务员存在诚信问题；市场维护跟进程度不够到位。

二、新邵新田铺乡镇网点

1、市场概况

新邵县新田铺镇是新邵县经济水平较好的大镇，20xx年被批准为邵阳市重点小城镇建设乡镇，并于20xx年已申报省重点城镇建设乡镇。该镇位于巨口铺镇、小塘镇以及陈家桥乡三个乡镇的中心位置，具有较高的经济贸易地位，因此该镇也是我公司产品销售的重点大镇。本次走访共涉及12个网点，其中批发部9家；商超3家。从产品陈列来看，我公司中低端价位产品基本铺市、陈列到位，而且陈列面积明显高于竞品。从整个网点来看，相比于新邵县城，我公司产品单品陈列数量明显增加。特别是丰源超市，据不完全统计，所有陈列单品不少于36种，除7种是竞品外，其它均为我公司产品，单品陈列占比为80.5%。其次是大众购物中心，邵大系列7种、老酒系列2种、开口笑系列4种、小瓶装酒5种，共计单品18；而竞品单品共计8种，单品陈列占比为69.2%。除此之外，如兴旺批发部、鸿源冻库百货批发部、晓岚商店、鑫鑫批发部、吉星批发部等我公司产品单品陈列占比均超过50%。然而，新田铺镇最大的超市步步强购物广场的我公司产品陈列占比不敌竞品。该商超竞品种类繁多，从低端到高端、从地方品牌到全国品牌均有，包括泸州老窖、枝江、北京红星二锅头、德山大曲等。极少数网点陈列不到位，例如如意批发部基本没有陈列，仅见邵大；爱国红白喜事批发部陈列也较少，仅见邵大系列4种，开口笑系列2种。

2、客户反馈

（1）、开口笑系列的五星开口笑（礼盒装）、小四星，邵大系列的小邵大、邵阳老酒、珍品邵大，窖藏系列动销较快；其中最好卖的是珍品邵大；

（2）、少数经销商表示今年销量可能比去年要有所下降；

（3）、我公司产品利润空间不大，销量虽大，但并不挣钱；

（4）、陈列很重要，客户认为他们推荐什么产品消费者就买什么产品。

3、小结

（1）、我公司产品单品陈列占比明显高于县城，但部分商超、批发部存在产品陈列不到位的问题；

（2）、主要畅销产品为中低端产品，如开口笑系列的五星开口笑（礼盒装）、小四星，邵大系列的小邵大、邵阳老酒、珍品邵大以及窖藏系列；

（3）、后期市场维护没有跟进到位，包括产品陈列和客户沟通，争取客户推荐产品的销量；

（4）、我公司产品终端利润空间不大。其中一款竞品值得我们学习：52%的酒神·喜宴杜康酒，进价10元，零售价20元以上。

三、经销商座谈会会议纪要

1、经销商反馈意见

（1）、***老板：配送货物人员装卸野蛮；部分消费者反映邵阳酒不好喝，特别是工商局、税务局、财政局的政府官员，他们不喝我们的酒，指定要喝泸州老窖。据了解，这些单位的部分官员以个人或亲属名义从事酒类销售活动，要求经销商卖他们的酒，且此现象比较严重。

（2）、***老板：五星开口笑陶瓶的渗漏问题，原则上公司规定是一赔一或是一赔二，但个别客户或消费者要求一赔多。

（3）、***老板：目前存在近80万的'库存，其中高端酒的库存压力较大，红色记忆5件；要情38件；水晶34件；红钻13件。公司调价过于迅速、频繁且信息传达滞后使得客户的营销工作不好开展，并容易激起消费者矛盾。例如，388元一瓶的品优300，促销活动是买一瓶送一瓶，但突然调价后，部分消费者难以接受。该款产品调价后客户经计算前后存在72000余元的价差，认为对其来说是一种损失。

（4）、***老板：工商所的官员说我们的酒不好喝，指定要喝泸州老窖。

2、回复意见

（1）、唯一解决渗漏问题的根本办法是更改酒瓶。除此之外，现阶段按相应赔偿制度诚信兑现。

（2）、对于解决消费者反馈邵阳酒不好喝的方法或途径有两种。其一、大部分消费者并不具备一定的品鉴能力，自认为品酒能力不错的人并非懂得如何区分酒质与口感的优劣。或者某些消费者确实具备一定的品鉴能力，但由于消费场所、消费人群、身体原因和心理效应等因素，导致极少数人的误导性评价认为某款邵阳酒不好喝，从而引发心理效应和群带效应，大家跟风认为该款酒不好喝。因此，在今后的营销工作中可借品鉴会之机或其它客情机会辅之对消费者的品鉴引导

工作，使消费者懂得如何正确、理性的品尝、饮用白酒。其二、不排除某些经销商或特殊消费人群（如政府官员）的恶意评价之可能性。因为某些经销商经销或代理了其它具有更大利润空间的外来品牌，因此，出于最大获利之目的在向消费者推荐时，为了更有说服力地说服消费者购买他所推荐的产品，便说我们的产品酒质差，喝了口干、上头。此外，某些政府官员利用职务之便从事外来品牌销售活动，要求某经销商销售他们所代理的产品。这样一来，一方面给我们的客户增加了销售压力；另一方面也在一定程度上减少了我们的产品销量。因此，我们鼓励各位客户能大胆收集证据，提供相关涉事官员姓名和联系方式，公司力争通过政府途径解决相关问题。

四、总结

通过本次新邵县城及重要乡镇的网点走访，基本了解了相应网点我公司产品的销售情况和市场占有现状，同时也发现了一些急待解决并长期重点关注的问题。

1、加强基础市场的维护工作

产品铺市后要及时跟进市场维护，主要包括促销活动（例如促销活动货架小贴纸广告的宣传）、消费者投诉和抱怨（例如正确引导消费者对我公司产品的品鉴）、产品缺陷反馈意见及解决方案（例如小四星开口笑条形码的补充）。

2、重视客情关系的维护，特别是重要乡镇的客户

多走访网点，多跟客户沟通、交流感情。特别是乡镇客户，一般是比较纯朴的乡村人，较贴心的聚餐和沟通更能拉近我们跟客户之间的距离。

3、重点关注各网点的陈列工作，要求持续、稳定的跟进

多与网点沟通，帮助其做好陈列工作，对于较大的网点必要时可以签定产品陈列协议（例如益阳口味王槟榔的陈列协议，已拍照，见附件）。之所以出现经销商推荐什么产品消费者就买什么产品的现象主要是因为白酒是一种快消品，并不是一种具有专属使用价值的实用品。因此，消费者的第一印象和产品在消费者心中的品牌效应很重要，其次是客户推荐成功也是抓住了消费者不懂白酒品质的盲区，认为经销商说什么就是什么。正因如此，持续、完整地落实好陈列工作，有利于我公司客户推荐产品的销售。

4、诚信营销、诚信服务

及时解决投诉和意见反馈、及时兑现抽奖或参奖产品、及时兑现营销协议等。

市场调研报告 篇六

品牌历史介绍：

肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，肯德基的标记 KFC 是英文Kentucky Fried Chicken (肯德基炸鸡)的 缩写， 它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。

1930 年，肯德基的创始人哈兰 . 山德士在家乡美国肯德基州开了一家餐厅。在此期间， 山德士潜心研究炸鸡的新方法，终于成功地发明了有十一种香料和特有烹调技术合成的秘方，其独特的口味深受顾客的欢迎， 餐厅生意日趋兴隆， 秘方沿袭至今。肯德基州为了表彰他为家乡作出的贡献， 授予他山德士上校的荣誉称号。 山德士上校一身西装， 满头白发及山羊胡子的形象，已成为肯德基国际品牌的最佳象征。

山德士上校的成功起始于他 40岁在肯德基州经营Corbin 加油站时。为了增加营收，他开始自己制作各式小吃，提供给路过的旅客，因为他烹煮美食的名声吸引了过往的旅客，生意自此缓慢稳定的成长。在声誉日增的同时，当时的肯德基州长 Ruby Laffon 于1935 年授予他为肯德基上校， 以表彰他对肯德基州餐饮的贡献。 上校最著名的拿手菜， 就是他精心研制发明的炸鸡。这是德基现今最受欢迎的产品，它是由上校在经历十年的钻研后，用调和出的神奇十一种香料配方烹制而成， 令人品尝后吮指回味。 美味的炸鸡虽然吸引了众多慕名而来的顾客。然而，传统的炸鸡方法却使顾客必须等待三十分钟才可享用美食。到了1939 年，这个难题在上校参观一个压力锅展示

时得到解答。上校购买一个压力锅回家，做了各项有关烹煮时间、压力和加油的实验后，终于发现一种独特的炸鸡方法。这个在压力下所炸出来的炸鸡是他所尝过的最美味的炸鸡，至今肯德基炸鸡仍维持这项使用压力锅的妙方。 上校的事业在1950年代中期面临一个危机，他的 Sanders Cafe 餐厅所在地旁的道路被新建的高速公路所通过， 使得他不得不售出这个餐厅。当时的上校已 66 岁， 但他自觉尚年轻，不需靠社会福利金过日子，而这反而成了他事业的转机。 上校用他那 1946 年出品的福特老车，载着他的十一种香料配方及他的得力助手--压力锅开始上路。他到印第安州、俄亥俄州及肯德基州各地的餐厅，将炸鸡的 配方及方法出售给有兴趣的餐厅。1952年设立在盐湖城的首家被授权经营的肯德基餐厅建立。令人惊讶的是，在短短五年内， 上校在美国及加拿大已发展有 400 家的连锁店， 这便是世界上餐饮加盟特许经营的开始。

与竞争对手之间的战略差异分析：

1、市场定位

（1）肯德基：攻占大城市，准确选址。集中精力占领辐射能力最强的大城市。用100%的精力进攻北京，然后是上海、杭州等。

（2）麦当劳：中国是世界上人口最多的国家，蕴藏着巨大的市场潜力。最先定位深圳、北京、广州、南京、天津等一线城市市场，获得了成功，并取得了巨的收益。

（3）德克士：“农村包围城市”。选择二、三线市场进行突破，避开高竞争市场，积累经验，塑造品牌，再逐步向中心城市反攻的布点

战略。

2、产品策略

（1）肯德基：本土化策略，据调查，肯德基成为中国人最喜爱的外国商品牌子，最大原因是中国人本身就喜欢吃鸡，而肯德基的主打产品就是炸鸡。相比麦当劳的汉堡包，鸡肉自然较易为中国人接受。除了独特风味的鸡类食品，推出了适合中国人饮食习惯的`食品，如：蛋花汤、海鲜汤、老北京鸡肉卷、蔬菜沙拉等。

（2）麦当劳：产品在标准化的基础上，进行适当的本土化核心产品仍是汉堡包、炸薯条、冰激凌、软饮料。在中国，麦当劳考虑到饮食习惯、消费水平等因素，退出了麦乐鸡、麦乐鱼、麦辣鸡腿汉堡等符合中国消费者饮食习惯的快餐产品。

（3）德克士：

①好“汁”味——脆皮炸鸡 ：大块热乎乎的鸡块，金黄酥脆的外皮和鲜美多汁鸡肉，风味绝佳，与KFC炸鸡形成鲜明差别。

②东方口味：紫菜芙蓉汤、玉米浓汤、照烧鸡肉盖饭、咖喱劲香腿排盖饭、 魔法咖喱鸡块饭。

目标顾客定位：

首先，肯德基以家庭成员为目标顾客，营销的重点是容易接受外来文化、新鲜事物的青少年。所以，在儿童身上肯德基花费了大量精力，如在店内开辟儿童就餐区，布置迎合儿童喜好的装饰品，节假日备有玩具礼品等。肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛，强调的是提升顾客价值。

其次，在产品方面，肯德基定位于“世界著名烹鸡专家”、“烹鸡美味，尽在肯德基”，这也是肯德基与麦当劳定位上的最大差别。60年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品，如原味鸡、香辣鸡翅、劲脆鸡腿汉堡等，以其独特的鲜香口味广为顾客称道。

肯德基发展前景展望：

未来的发展会更加强调营销环境的情调、氛围，现代社会的消费者，在进行消费时往往带有许多感性的成份，容易受到环境氛围的 影响。在饮食上他们往往不会太注重食物的味道，而是非常注重进食时的环境与氛围。要求进食的环境“场景化”、“情绪化”，从而能更好的满足他们的感性需求。因此，很多的餐馆，在布置环境，营造氛围上下了很大的功夫，力图营造出各具特色的，吸引人的种种情调。或新奇或别致，或温馨或浪漫，或清静或高雅，或热闹或刺激，或富丽或堂皇。或小巧或玲珑。有的展现都市风物，有的炫示乡村风情。有中式风格的，也有西式风情的，更有中西合壁的。从美食环境到极富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵颐之际，烘托起千古风流的雅兴和一派温馨的人和之情。 那么，肯德基的发展也必然从此处着手，在店面的设计和选择上多下功夫，打造各式的符合地方特色的，具有各地人文气息或当地情况的店面品牌，从顾客情感入手。当然，产品的推广也很重要，在推出多种产品的同时也要注意产品名称的选择。比如肯德基的一款饭叫意式肉酱肉丸饭，名字是蛮好听的，但是能不能叫一个符合地方特色，又优雅或富有诗意的名字呢？比如在襄樊，叫意式孔明饭？嗯嗯，这值得去考究。

另外，重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求，情感生活是人们的基本需要之一，近几年来社会上兴起了一股所谓'煽情'的营销方法，就是通过各种措施活动刺激和调动人们的情感，以达到促销的目的。许多餐饮企业也通过设立诸如情侣包厢、情侣茶座、情侣套餐等服务项目来促销。或以加强家人的团聚、朋友的聚会、父母子女情、兄弟姐妹情、乡亲情、同学情等来调动人们的消费欲望。赠送礼 物服务。“生日送礼”“猜谜赠奖”“赠送鲜花”等，很多餐饮店均实施这种酬宾活动。在宣传上也强调情感服务的特色，尽力突出自身适合各类情感生活的消费环境等等。当然肯德基也有一些此类活动比如小朋友过生日会有肯德基内部的接待员帮他组织一次生日聚会等活动。然而，由于某些因素这些活动慢慢的快消失了。快餐行业像这样发展必定是一个漫长的过程。然而更人性化，贴心的服务是未来发展的趋势，是像肯德基麦当劳这样的餐饮行业未来发展的方向。

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