面试 面试官需要掌握的面试技巧【优秀10篇】

面试技巧指的是在面试时候的技巧。面试是你能够得到一份工作的关键。内容包括面试前的准备工作、面试当中应该注意的问题。下面的10篇面试官需要掌握的面试技巧是由精优范文精心整理的面试范文模板，欢迎阅读参考。

面试的技巧 篇一

毕业生找工作向来是几家欢喜几家愁，在这个春暖花开的四月，有些毕业生前途已定，有些则仍处于观望甚至是寻觅中。

XX是法学院20xx届本科毕业生，与普华永道张陈会计师事务所签约以后便开始了实习生活。她对找工作颇有心得，尤其是关于面试的技巧，所以在这方面谈的比较细致。她说，在面试之前填写求职申请表时，比较重要的一点就是找准自己的个性和公司需要的共性之间的平衡点；在笔试过程中，能现场发挥的成分微乎其微，尤其是英语和智力水平考试。而这两关通过之后的面试才是真正拉开差距、极大发挥个人能力的一关。

谈到面试的准备工作时，她深有感触的说，工夫不光是花在了解该公司及其相关产业的背景知识上，更多的是用在控制个人情绪上。在接到面试通知到面试这段时间里，最容易慌手慌脚、找错方向、患得患失，保持心境平和是很难做到的。要克服这个问题，关键还是要自己找准方向，找到适当的渠道加以缓解就可以了。

面试之后应该保持什么样的心态呢？高欣的意见是，不要自以为是的设想很多结果，或者从一起面试的人那里获取信息。 她说她自己就曾这样做过，但效果并不好，给自己添加了很多不必要的精神负担。如果真的急于知道面试的情况，不妨直接与面试单位的人事部门联系。当然把结果放在一边，专心的准备其他面试也是一种很明智的方法。

XX的经验对那些还在苦苦寻找工作、在求职战场上拼杀的毕业生来说，也许意义不仅仅在于技巧，更重要的是对自己心态的调整，坚持再坚持，多一份毅力，多一份理智，多一份细心，成功就会在眼前。

财务人员的面试技巧：要机智应变 篇二

当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。

面试的技巧 篇三

问题一：当初辞职时，你主管的反应是？

许多人听到这问题会当场愣住，好不容易才挤出几句：“基本上主管也同意……他不反对我多往外闯一闯……”然而，这句话的言下之意，容易被解读为“不曾被慰留”，意味你在前公司的评价不高。

若你答复：“我之前已提辞呈3次，每次都被老板说服留下来，只是过了一年后，发现问题一直未获改善，我只好……”；又或是：“曾与主管共同努力解决问题，只是最后仍未尽人意，才决定换跑道……”，都更能让面试官感觉自己重视工作，是深受肯定的员工。

问题二：你说自己如何厉害，请举例说明？

很多人力资源主管喜欢采用“行为式面谈”，不会只问一句：“你觉得自己抗压性如何？”就了事，若你随意回一句：“我抗压性超强。”对方就会要求“举例说明”，以证明所言非虚。

最近有位台湾大学毕业生的履历，令我印象深刻。他对自己抗压性强的描述是：“当我在广西当交换学生期间，刚好罹患HRN1病毒，在人生地不熟、医疗资源极度不足的情况下，我独立克服危机……”，这就是个有力的举证。

问题三：离职后，是谁接你的位子？

若你答得模糊：“这我不太清楚……”，容易让人觉得你跟之前的公司“不欢而散”，因此漠不关心，或是人缘欠佳，与之前的同事没有联络。

相反的，若你可明确回答，显示你跟前公司仍维持相当联系；若当初你曾推荐别人接任，或被老板委托寻找接替人选，那就更加分，表示你即使离职仍深受信赖。

问题四：与同事间是否有过不愉快的相处经验？工作中让你最生气的是什么？

以上这2问，都是想了解你的情绪耐受力及冲突处理模式。此时不要一味粉饰太平，若回答“从来没有过”，难免被视为虚伪。最好强调“自这些失败经验中学到的课题”，以及“之后如何避免同样的错误再发生”。

例如有个职场新人说，他曾请教资深同仁如何处理某件事，对方建议他A方案，但非常有主见的他后来选择了B方案，同事因此觉得被摆一道而不高兴。这对他来说是个不愉快的经验，但也从中有所警觉：一旦开口问人，最后却没有采纳，最好先向对方说明。有了后来的自省，即使是失败经验也能转为正面教材。

问题五：你下班后都做些什么休闲活动？

若休闲时多从事动态、与人互动频繁的活动，容易显示人际关系良好，像日本企业最爱参加过校队或团体运动的员工；反之，若回答都在家上网，可能被视为不擅人际互动。

问题六：以你的学经历，竟可拿到（或开出）这么高的薪水，真让我意外！

遇到这类“挑衅式”问题，别急着抓狂。现在很多企业，尤其针对业务，常运用“压力面谈法”，例如刻意挑剔你的学历或狂砍薪水，藉此观察你如何回应。

此时若贸然动怒，可能导致破局，但过于软弱也会失分，显示不够有自信，欠缺立场。理想的态度是不卑不亢，不要觉得生气或受伤，冷静针对问题说明。

若面试官挑剔你学历不足，不妨恳切表达，过去因为某些原因未能多读书，但未来希望在职进修；若被质疑待遇要求太高，可主动提议在试用期先降低希望待遇，“但我会证明自己值得，试用期满请重新评估调薪。”以退为进，争取空间，也彰显风度。

面试心得体会 篇四

有幸参加了群硕面试，在第二战中哥败下阵来。在第一次面试中，真切的感受到了自己水平的垃圾，一针见血，说到痛楚。我太懒，太无知。用半年的时间学习一门语言，时间太过充裕，造成了时间的浪费。告诉我目标定的狠一点，时间紧一点。我们要学的东西很多，没有什么是需要附带的，都是我们必须要学的，就给自己一个压力，短时间高效率。看着职业人士的生活，我们太享福了，对自己狠一点。这次面试认识到：第一、不能懒，多学习；第二、短时间高效率；第三、目标明确，我要做什么。第四、主观能动性、培养激情。不管就业还是考研，这都是一次教训，大家共勉励之。

面试的地方也不算很多了。有效的面试更是屈指可数。没有想到我也有可以给别人开条件的时候。你说的条件确实不行，我也不能接受啊。第一次别人开出条件我还要考虑再三的。嘿嘿，真是好玩。估计别人给我气死了，没见过这样的丫头。

嘿嘿，我的运气是不是很好。这是我没有想到的。这种面试的流程都不一样。大公司更加的讲究，一轮、二轮，三轮的。小公司面试相对简单一点。只需要直接跟人事部直接面试就好了。

也许我从未担心。倒是皇帝不急太监急。在武汉都计划好了，怎么可能让自己偏离轨道了。

不要担心，一切都会比想象中要好。

面试心得体会 篇五

面试者要做到沉着冷静面对考官，尤为重要的一点便是面试者本人对自己要有足够的自信。不少的面试者在面试还没有开始时，信心大厦已如豆腐渣工程轰然倒塌。这些面试者明白面试在公务员考试中所占的分量，因而习惯性的无限度的夸大面试中的每一个因素，并把每一个因素都当成是难以逾越的珠穆朗玛峰。结果是，这些面试者不战而败，弃甲投降，至此被淘汰出局。面试前在心理上对各种因素过分夸大，只会导致面试者无法自如地展现自己。一旦在心理上接受某个假设，面试者将一步一步地踏入自我设定的陷阱中，从而严重地影响到自己的理性判断力，而这正是面试中至关重要的内容。

那么，如何跨越这个心理难关，真正的做到沉着冷静地面对考官呢？ 面试考官的确握有生杀大权，但是，面试者和面试考官之间、面试者和面试者之间，更有一个核心—;—;面试单位，面试官要为面试单位招录合格的公务员，面试者则希望成为面试单位中的优秀成员，面试者要学会站在面试单位的角度来考虑问题，这样就能够彻底地摆脱假想的敌对状态。面试者要从承认一方而否定另一方的不健康的人际交往模式中解脱出来。真正健康的、成熟的人际交往模式应该是“;我行----你也行，我好----你也好”;。这种心态的特点是：去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观进取的精神状态。一旦拥有了这种态度，面试者便不必劳神费力得去讨好面试考官，压制别人。这样的面试者将能坦然自若的表现自己的所有优势，并理性的绕过自己和面试考官有意无意设下的陷阱。

沉着冷静还表现在信息的捕捉与理性的判断。俗话说：听比说快。面试者在聆听的空隙里，应思考、分析、回味、捉摸面试考官的话，从中得到有用的信息。聆听是收集信息、处理信息、反馈信息的过程。一般说来，谈话是在传递信息，听到人谈话是收集信息，一个优秀的聆听者应当善于通过面试考官的谈话捕捉有用的信息。由于面试是一个优胜劣汰的过程，面试考官势必会将自己的一些真实意图隐藏起来。这时面试者就要仔细、认真的品味面试考官话语中的言外之意、弦外之音。微妙之处见真情，细细咀嚼品味，以便正确判断面试考官的真正意图。当然，面试者在察言的同时，更要观色，以借助于面试考官的一些“;非言词表达”;， 包括对行动、表情、姿态的观察，迅速做出正确的判断，及时调整、应答，并掌握好提问的节奏和时机。

面试是面试考官和面试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。面试考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以主动出击，通过面试考官的行为来判断面试考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。当然，主动出击并不是随意的，面试者切记要熟练掌握一定的面试技巧。

适时地提问，语言要朴实清晰。从应聘面试的具体过程来看，主要是面试考官发问与面试者应答的过程，但面试者除了注意应答礼节和技巧外，有时为了及时了解有关情况，还应学会主动出击，适时提问或询问，这样通过面试可使面试考官和面试者双方都能达到预期的目的，通过这种交流，也可调整面试交谈的气氛。因此，面试者应仔细观察，了解对方，一般当面试基本结束的时候，巧妙地向对方提出自己所关心但尚不甚清楚的问题，但问题提得要得体，不唐突、不莽撞，从而获得自己所需要的信息。同时由于面试者十分重视面试考官的谈话，也能激起面试考官的兴趣，有利于面试考官向面试者提供更多的信息。当然，面试者在回答问题之前，一定要在脑海中梳理一下自己的思绪，对自己要讲的话稍加思索，想好了什么是可以说的，什么是不可以说的，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义。

面试的技巧 篇六

在进行销售员面试之前，要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。那么销售员有哪些素质要求呢？

第一，你是否能承受很大的压力。

第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。

第三，你的责任心是不是很强。

第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一个有耐心的人。

这些都是做为销售员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

销售员面试技巧

销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。

之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位。

1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业的一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。

2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关的），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

销售员面试中的一些注意事项：

1、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出业务员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

2、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

3、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！

4、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。

刚毕业的大学生可以选择去做销售，销售这个岗位很热门，门槛又很低，对于大学生来说不仅是可以获得经验，还可以多方面的锻炼自己，下面我们来看一下销售员面试技巧。

第一：完整的个人介绍

这是面试的开场白，也是面试时你对自己以前工作的总结，在这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力，记得刚来临沂面试销售人员时，让他们介绍自己，大部人都说，我的情况在简历上写着呢。我说，那如果买房的说你介绍一下你们的房子，你也说都在资料上写着呢，你自己看吧，那行吗？所以，销售人员是靠嘴和思维吃饭的，一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码，这点切记。

第二：摆正心态，不骄不躁

对于已经具备一定销售工作经验的求职者，现在的经验已不是什么重要的资本了，而是看你的心态如何，如何正确评价自己？记得有一次，有位做过销售的人进门时，还在用手机发信息，落座时跷起了二郎腿，说话也漫不经心。的确，该求职者从外表到穿着都是出色，但就是他的言谈举止让他失败了，因为这是一个人长期形成的惯性，一般是无法改变的。

第三：符合自己特色的形象包装

当接到面试通知或你想去面试时，首先要对自己的外表做一番修饰，这就是要给面试官留下一个好的印象，比如女孩子要略施粉黛，这样会很自然，切不可浓妆艳抹，这是大忌，不要戴超过3样的首饰，这样会分散面试官的注意力，认为你会是一个"花瓶"，不要穿露带装，不然会不庄重。男孩子不要留长发，不要有胡须等，只要干净自然就好。总体来说，就是要符合自己的特点，因为做销售的的首先是推销房屋，那么在推销工作前，首先就是要把自己推销出去。因为，面试官会从你的外表首先给你打个印象分，这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败！

第四：镇定的神情，得当的举止

很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张，有时语无伦次，有时紧张的手脚都在发抖，其实大可不必这样，其实现在选择销售人员时一般并不是看你是否经验多少，而是你个人的修为和内涵，也就是说发展潜力如何？没有做过销售的并不是坏处，因为你只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人的努力，说不定，你也会成为行业的精英。所以，放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。

面试的技巧和注意事项 篇七

电话面试技巧

对于大学毕业生来说，电话面试不像面对面交流时那样直接，表现余地相应较小，仅能凭声音传达个人信息。究竟电话面试里用人单位将如何提问，应聘者又该如何应对？

电话突然打来怎么办

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话？”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

电话面试注意事项 电话面试会问什么

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

行政文员的面试问题 篇八

1、行政文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？

答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”

分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。

“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

2、如何对档案进行分类？标准是什么？

档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类

组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类

问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类

3、行政文员的具体工作是什么？

行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

4、在工作中如何处理与上下级的关系？

这属于行政文员工作中的协调部分的内容。

对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

5、谈一谈你的个人工作体会。

在我从事行政文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

6、写一份通知。

行政文员面试应注意以下几方面：

1、会让你谈谈自己的优势，或者你为什么要选择干文员，怎么才能干好文员工作。这个问题需要你提前准备好，比如你可以查一下文员的基本工作职责和任务，了解你的工作内容。让面试官认为你对这个职位是很明确的。

2、对于你应聘公司是否有了解，比如公司的文化你是否知道并认同。这点非常关键，在回答问题时你也可以时不时加入一些关于公司文化的语句，这样面试官会认为你是很适应本公司的企业的。

3、要随时保持你的微笑，这点文员要特别注意，还有你细小的言行举止都很重要，这不需要问你，面试官一眼就可以看到，所以在面试时一定要保持积极热情的状态，行为举止要大方得体要有一定的气质流露。

4、其他的技能不是不重要而是大家都会有，你也许并不十分突出，在介绍自己时一定要说一些你有而别人没有的技能或者优势，比如你英语很好就要强调你的英语好到什么程度并拿出可以证明的东西来，其他并不突出的技能不说也罢。

5、补充一点：临走前一定要和面试官说谢谢，并把椅子放回原处，这个小细节要特别注意。总的来说，文员更多的是要求个人的素质个气质性格。

面试的技巧 篇九

1、刘海不可（ 过眉 ），鬓发不可（ 盖耳 ）。

2、发髻高度应适中，不歪斜，标准为（ 发髻底端与耳垂平行 ）。

3、头发颜色以（ 黑色 )、( 深褐色 )、（ 深棕色 ）为标准；不准挑染。

4、隐形眼镜镜片颜色以接近（ 瞳孔 ）的颜色为准。

5、镜框以（ 细边 ）为标准。

6、镜边颜色以（ 银色 ）、（ 金色 ）、（ 深色系 ）为主。

7、工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针胸花。员工佩戴饰品不能超过（ 3 ） 件，耳饰佩戴范围为（ 耳钉 ）。

8、眼影可选择（ 蓝紫色系 ）、 （ 紫色系 ）、（ 绿色系 ）、（ 金棕色系 ）中的一个色系作为主眼影色。

9、唇部妆：使用亮丽、自然的（ 红色系（橘红色系、棕红色系） ）的唇膏。

10、指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（ 3mm ），不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过（ 1mm ）。

11、工号牌佩戴在（ 上衣左胸衣袋口居中 ）处。

12、男员工上班必须佩带领带及领带夹；保持领带的干净、平整；领带长度以刚好盖住（ 皮带扣 ）为标准。领带夹位置为（ 衬衣第四至五颗纽扣 ）处。

13、女士站姿要（ 挺胸 ）、（ 收腹 ）、（ 沉肩 ），下巴内收，大方得体 ，左手扣住右手大拇指，放于腹部肚脐处；

14、接待顾客时不得（ 趴柜 ）、（ 靠柜 ），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。

15、不得在营业场所大声（ 喧哗、嬉笑 ）。

16、对有意图进店的顾客，在距离门口（ 1.5 ）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（ 15 ）度。

17、迎宾岗位位置：大门内则，通道边（ 以不挡住门口通道 ）为标准，离门把手（ 半 ）米，方便为顾客开门。

18、服务过程必须使用日常礼貌用语，如（ 请 ）、（ 您好 ）、（ 对不起 ）、（ 再见 ）、（ 谢谢 ）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（ 三角区 ）。

19、避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（ 蔑视语 ），缺乏耐心的（ 烦躁语 ），自以为是的（ 否定语 ）和刁难他人的（ 斗气语 ）。

20、如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类。当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（ 1—1.5米 ）,给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（ 30 ）秒，应主动上前询问。

21、凳子拿出及归位时应（ 轻拿轻放 ），避免发出刺耳的声音。

22、水倒（ 七 ）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（ 2/3 ）部分，手不的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。

23、向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（ “请” ）的手势。

24、营业现场气氛融洽，顾客接待（ 井然有序 ）。

25、在饰品推介的基础上需要（ 察言观色 ），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（ 主销售 ）推介为主。

26、当顾客有需求时，珠宝顾问能在（ 10 ）秒钟内响应。

27、仔细聆听顾客需求，并用（ 语言 ）和（ 肢体语言 ）附和。

28、运用需求询问技巧，掌握询问（ 主动权 ），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

29、必须用（ 戴手套 ）的手拿取饰品。

30、镶嵌类饰品试戴完毕后用（ 麂皮 ）擦拭干净放回柜台。

31、试戴商品的动作需（ 轻柔 ）、（ 规范 ）、（ 标准 ）。

32、试戴商品的表情需（ 微笑热诚地 ）看着顾客。

33、核对商品的重量需（ 复称盖章 ），并请（ 顾客 ）签字确认。

34、讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（ 3 ）条。

35、有库存的情况下，一个柜台不超过（ 3 ）个空托。

36、整理柜台要在（ 2 ）分钟内把物品归位。

37、在销售过程中，拿出的饰品应放置于（ 看货盘 ）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。

38、手套由（ 使用人自行 ）保管，（ 每周 ）更换清洁，每月（ 两副 ）替换使用，（ 三个月 ）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象；

39、中号手提袋使用范围：（ 套装盒 ）和（ 手链盒 ）。

40、手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（ 一 ）个手提袋。

41、工具箱内放置的工具有：（ 镊子 ）（ 指圈 ）（ 指寸棒 ）（ 放大镜 ）（ 酒精药棉 ）等。

42、（ 看货盘 ）、（ 计算器 ）、（ 镜子 ）等均按标准放置在指定的柜面以下位置内。

43、鉴定证书摆放按照两个条件：（ 钻石分数（10分为一排序）等次序摆放 ）、（ 同时在钻石分数的基础上再用数字序号排列 ）。

44、放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（ 30 ）秒内找到相关饰品的鉴定证书。

45、用（ 戴手套 ）的。手拿起饰品，将饰品有（ 特点 ）和（ 最美的一面 ）展示给顾客看。另一只手（ 手指并拢 ），（ 手心略朝上 ），中指指向饰品。

46、向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（ 视线水平 ）的位置，并将（ 台面 ）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（ 冠部主刻面（风筝面） ）、（ 上腰面 ）等，会看到钻石的璀璨火彩（光）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（ 转动 ）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。

47、展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（ 贵重性 ）和（ 保护饰品 ）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能性。

48、在佩戴饰品时准确的动作体现出你的专业水准，试戴的第一枚戒指指圈大小（ 合适 ）。

49、试戴手镯时，应注意手镯（ 扣子接口处 ）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。

50、如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（ 耳背 ）和（ 小标签 ）换错。

51、顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（ 20—30 ）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（ 绒布 ）上，准备试戴。

52、GIA鉴定证书号防伪检测激光打印在（ 腰棱面 ）。

53、销售八步骤：（ 迎宾引导 ）、（ 接近顾客、需求询问 ）、（ 商品推荐 ）、（ 场景描述 ）、（ 促成生意 ）、（ 收银和交付商品 ）、（ 延伸服务 ）、（ 感谢顾客并欢迎再次光临 ）。

53、用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（ 顾客称呼 ）、（ 要购买的产品和款式要求 ）、（ 购买用途和佩戴场合 ）、（ 价格预算 ）、（ 佩戴人性别 ）、（ 年龄 ）、（ 个人喜好 ）。

54、未成交但有意向购买的顾客，使用（ 意向顾客追踪表 ）记录顾客的相关信息。

55、根据顾客形象及实际需要推荐饰品。把握顾客（ 需求点 ）和（ 兴趣点 ），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

56、FAB法则F( 特性 )、A( 优点 )、B( 好处 )、USP( 特别卖点 )。

57、同类饰品拿出件数不超过（ 2 ）件。

58、销售过程中，做到（ 眼不离货 ），将饰品放回柜台时必须（ 核对饰品 ）（ 小标签 ）相应的信息。

59、展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（ 45 ）度斜度现到顾客面前。

60、耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（ 赞之有因 ）、（ 赞之有物 ），要符合实际，不可过于夸张。

61、当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（ 接受 )、( 认同 )的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

62、在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（ 心态 ），持之以恒、自信，不要害怕被（ 拒绝 ），帮助顾客做出购买（ 决定 ）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。

63、进入系统开票，扫描饰品条形码，进行（ 价格 ）、（ 条形码 ）、（ 重量 ）等信息核对，确保无误后，打印销货凭证并退出系统。

64、顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（ 收银章 ），然后当着顾客的面将（ 销货凭证 ）、（ 小标签 ）、（ 鉴定证书 ）、（ 实物的数据 ）一一核对。

65、使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（ 请他/她再度光临 ）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（ 5秒 ）后方可进行柜台的整理。

66、专卖店开铺过程中，开门时间前（ 2 ）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。

67、专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（ 半分钟 ）内，不得超过（ 1分钟 ）。

68、晚班人员提前（ 5分钟 ）准时依次排队进入营业厅接岗。

69、早/晚班人员对（ 汇总表数目明细 ）和（ 电脑库存数据 ）进行核对。

70、定金单分为（ 非团购定金单 ）、（ 团购定金单 ）。

71、工厂定做定金单有效期为约定交货期后（ 10 ）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（ 1 ）个月，有效期从定金单（ 开具之日 ）起算。

72、现货预定：收取饰品金额（ 10% ）作为定金。

73、凡符合团购定做要求，必须与顾客签订（ 购货合同 ），合同签订代理人为（ 连锁店负责人 ），合同流程符合公司要求。（ POS定金单 ）、（ 团购合同 ）与（ SCM ）订单必须匹配，严禁拆单操作及不签合同，如有违规者，按照罚则严肃处理责任人。

74、关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（ 登录网址 ）、第二步（ 登录账号 ）、第三步（ 选石 ）。

75、钻石重量搜索0.000 精确点后（ 三 ）位。

面试的技巧和注意事项 篇十

1、面试中的基本礼仪

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

(2) 进入面试场合时不要紧张。 如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

(3) 对用人单位的问题要逐一回答。 对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

(4) 在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。 如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

2、应试者语言运用的技巧

(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。 还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

( 2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

(3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插x幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

(4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

3、应试者手势运用的技巧

(1) 表示关注的手势。 在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。

4、应试者回答问题的技巧

(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

(2) 讲清原委，避免抽象。 用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

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