会所管理 会所管理制度（优秀7篇）

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编首席帮大伙儿收集的会所管理制度（优秀7篇），欢迎阅读，希望能够帮助到大家。

会所管理制度 篇一

为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为严明纪律，奖励先进，特制定以下制度：

一、奖励

1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖励100元，（参照考勤制度）。

2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额超过9000元），奖励100元。

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过50个），奖励100元。

4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员工违法行为者，奖励50元。

二、惩罚

1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。

2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。

3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。

4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人时间者罚款20元。

5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。

6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。

7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严重者立即开除，工资押金不予结算。

8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50200元。

9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者罚款100500元

10、在公共区域（厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。

11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。

12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因技师原因取消上钟提成。

13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。

14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。

15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经查实，罚款200元。

16、工作期间，不得声喧哗，影响他人休息，多次提醒不改者罚款20元。

17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款2000元。

18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开除。

19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。

20、同事之间要互相助，团结共进，不得拉结派私下介绍点钟者同罚50元。

21、开会时手机响者罚款10元。

22、本制度从20xx年3月1日起严格实施，望所有员工严格遵守，认真执行。

会所管理员岗位职责 篇二

1.签到上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。

2.清洁场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗和损坏时要及时补齐。

3.端正地站在门口适当位置迎接客人。

4.见到客人主动打招呼问好，主动介绍球场规则。

5.在客人运动时，应端正站立一旁，以便为客人提供服务。

6.注意观察客人运动状态，主动提供技术指导。

7.根据客人要求，礼貌、周全地提供做裁判或记分服务。

8.根据客人的消费情况作好登记收费工作。

9.掌握会所球场基本规则和记分方法，有适当示范能力。

10.坚守岗位，不得擅自离职守，坚持巡视，关注客人的需要，及时为客人提供服务。

11.客人离别时，要亲切与之告别，并及时整理清洁场地，准备迎接下一位客人。

12.营业结束时，要整理和清洁场地，摆放好各类用品，关闭门窗和灯火，并做好交班记录。

会所管理制度 篇三

一、总则

本会所管理制度旨在规范会所的运营和管理，保障会员的权益，提升会所的服务品质，促进会所的健康发展。

二、会员管理

1. 会员资格：申请成为会所会员需符合会所规定的条件，并按规定缴纳会费。会员应遵守会所规章制度，尊重其他会员的权益。

2. 会员权益：会员享有会所提供的各项服务设施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐饮等。会员应合理使用会所设施，不得私自占用或损坏。

3. 会员义务：会员应按时缴纳会费，积极参与会所组织的各项活动，遵守会所的各项规定，维护会所的秩序和环境卫生。

三、服务管理

1. 服务质量：会所应提供优质的服务，确保设施设备的完好和卫生，员工应具备良好的职业素养和服务意识。

2. 服务时间：会所应按照规定的服务时间开放，如需调整应提前通知会员。

3. 服务投诉：会员对会所服务如有不满，可向会所管理部门投诉，会所应认真处理并及时回复。

四、安全管理

1. 设施设备安全：会所应定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和安全性。

2. 人员安全：会所应制定完善的安全管理制度，对员工进行安全培训，确保员工能够熟练应对各种突发情况。

3. 消防安全：会所应设置明显的消防标志和疏散指示，配备必要的消防器材，定期组织消防演练。

五、财务管理

1. 会费管理：会所应建立严格的会费管理制度，确保会费的收取和使用符合规定。

2. 成本控制：会所应合理控制成本，提高经营效益，确保会所的稳健发展。

六、附则

1. 本制度自发布之日起执行，会所管理部门负责解释和修订。

2. 会员应遵守本制度，如有违反，会所管理部门有权采取相应措施予以处理。

七、会所纪律与行为规范

1. 会员在会所内应保持良好的个人形象，穿着得体，不得赤身裸体或穿着过于暴露的服装。

2. 会员应尊重会所内的其他会员和员工，不得使用侮辱性或攻击性的言语或行为。

3. 禁止在会所内吸烟、酗酒、赌博或进行其他违法活动。

4. 会员应爱护会所内的设施设备，不得随意涂鸦、刻画或损坏。

5. 禁止携带宠物进入会所，除非会所特别规定并允许。

八、会员退会及会籍转让

1. 会员如因个人原因需退会，应提前向会所管理部门提出申请，并按照会所规定办理退会手续。

2. 会员如需将会籍转让给他人，应提前与会所管理部门沟通，并按照会所规定办理相关手续。

九、会所活动与宣传

1. 会所应定期组织各类活动，丰富会员的业余生活，增进会员间的交流与合作。

2. 会所可通过各种渠道进行宣传，提高会所知名度和影响力，吸引更多潜在会员加入。

十、其他事项

1. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和会所实际情况进行处理。

2. 会所管理部门可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度应及时通知会员。

会所管理制度 篇四

一、总则

本会所管理制度旨在规范会所的日常运营，提升服务质量，确保会员权益，营造舒适、安全、和谐的会所环境。所有会所员工及会员均须遵守本制度。

二、员工管理

1. 员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，勤奋工作。

2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如遇特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。

3. 员工应服从会所领导及上级的工作安排，认真履行岗位职责，不得推诿扯皮。

4. 员工应保守会所商业秘密，不得泄露客户信息或会所经营数据。

三、会员管理

1. 会员应遵守会所规定，尊重员工，文明礼貌，保持会所环境整洁。

2. 会员应按时缴纳会费及相关费用，不得拖欠或逃费。如有特殊情况需延期缴费，应提前与会所工作人员沟通。

3. 会员应爱护会所设施设备，不得随意损坏或挪用。如有损坏，应照价赔偿。

4. 会员应遵守会所安全规定，不得携带违禁品进入会所，不得在会所内从事违法活动。

四、服务管理

1. 会所应提供优质的服务，满足会员需求，提升会员满意度。

2. 员工应热情周到地接待会员，耐心解答会员问题，提供专业的建议和帮助。

3. 会所应定期对设施设备进行维护和保养，确保其正常运行和使用安全。

4. 会所应建立投诉处理机制，对会员投诉及时响应并妥善处理。

五、安全管理

1. 会所应建立健全安全管理制度，明确安全责任人，确保会所安全无事故。

2. 会所应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

3. 员工应熟悉安全操作规程，掌握紧急情况下的应对措施。

4. 会所应配备必要的消防器材和安全设施，确保其有效性和完好性。

六、财务管理

1. 会所应建立健全财务管理制度，规范财务收支行为，确保财务数据的真实性和准确性。

2. 会所应定期对财务进行审计和核算，及时发现和纠正财务问题。

3. 员工应遵守财务纪律，不得私自挪用会所资金或违规报销费用。

七、附则

1. 本制度自发布之日起执行，如有修改或补充，须经会所领导批准后实施。

2. 本制度解释权归会所所有，如有疑问或争议，可向会所领导咨询或申诉。

会所管理员岗位职责 篇五

岗位职责：

一、管理人员要有高度的责任感和事业心，具有全心全意为人民服务的精神。

二、负责向师生介绍体育器械情况及使用保护方法，负责师生体育课和课外活动使用器械。

三、妥善保管体育器械，及时管理，检查和修补。要做到防火、防盗、防锈、防毒。

四、建立借用制度，严格借还手续，酌情赔偿。对损坏或者丢失体育器械者要追究责任。

五、每学期末对体育器械要整理清查，并写出购置计划，为下学期教学做好准备，并向有关领导做出文字汇报。

六、要建立体育器械明细账目，做到目清物实、有据可查。七、对器械要及时清整，放之有序，保持室内清洁卫生。八、管理人员日常工作按时上下班，坚守工作岗位。

会所管理员岗位职责 篇六

1.根据公司经营目标，编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等财务预算，并监督执行；

2.深入了解公司业务，通过ERP系统监督业务运行，管控进销、库、存及费用异常；

3.负责公司经营费用审核；

4.负责审核年、季、月度各项财务会计报表；

5.负责编制经营分析报表，对经营状况进行分析，向公司决策层提供每月财务分析报告，提出合理化建议；

6.协助上级建立财务管理、会计核算、稽核审计等有关财务管理制度。

会所管理制度 篇七

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的'家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求：

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在进行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三条会所服务人员的素质要求

1、敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务；

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力；

3、热情周到为客人提价服务；

会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

4、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

5、有一定的应变能力

在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日为10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。

第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。

在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到允许后，方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。